Jugando con el nombre de la película de Chris Nolan, Inception, Dmitry Dragilev de ZURB (una compañia dedicada a diseño interactivo que ha tenido clientes como Facebook, eBay, Yahoo, NYSE, Britney Spears, and Zazzle), escribe un artículo sobre cómo crear experiencias de usuario memorables.

En su artículo, que podría traducirse a algo así como Generando recuerdos: Tres claves para generar una gran Experiencia de Usuario en tus productos (Memory Inception: Three Keys To Creating A Great User Experience For Your Product), Dragilev considera que el diseño interactivo de un producto tecnológico debe pensarse de la misma manera con la que se planea la narración de una historia en una gran novela o película. De esta manera, para crear una experiencia de usuario inolvidable se debe prestar atención a tres momentos clave: Transiciones, Momentos ¡wow! y Finales.

Transiciones

Este concepto que viene de la cinematografía, se refiere a la manera en que se realiza el cambio entre una escena y otra. Algunos recordarán las cortinas que se movían de izquierda a derecha en Star Wars en los cambios de escena. Bueno, en diseño interactivo también hay esos momentos. Dragilev usa de ejemplos el momento en que se inicia una conversación en Skype (presten atención a la transición entre el marcado y el inicio de la llamada), el momento en que se inicia el Facetime de Apple y el momento en que se hace zoom (acercamiento) en Google Earth. Memorables, ¿no?

Momentos ¡wow!

En esta categoría de momentos están todos los que no podemos olvidar porque nos tomaron por sorpresa debido a que las cosas funcionaron de una manera en la que no estábamos acostumbrados. Generalmente, a partir de estos momentos tenemos historias para contar a nuestros familiares y amigos.

¿Recuerdas el conector de energía magnético de tu Mac que evito que se destruyera en el piso ante tus ojos? ¿Aún recuerdas cuando Picassa encontró todas las “fotos perdidas” tal cómo lo prometió? A estos ejemplos yo le agregaría, ¿Recuerdas cuando encontraste a ese amigo perdido por 25 años en Facebook? ¿Recuerdas cuando abriste la caja de tu recién comprado Iphone?

Esos son momentos ¡wow!

Finales

De la misma manera en que un filme o novela acaba, sea que nos guste o no, el final tiene más posibilidades de que siempre recordemos la película. Los finales serán entonces buenos o malos.

Buen final: presionas el botón de “Grabar” en Google Docs y sabes que tu información está segura.

Mal final: presionas el botón de “Grabar” en cualquier SaaS o Cloud App y no estás seguro si volverás a ver esa información.

Acá además agregaría yo este ejemplo:

Buen Final: Te registras a una red social e inmediatamente tienes “amigos”. Son quiénes te habían enviado invitaciones 3 meses antes.

Mal Final: Te registras en una red social y luego de tres meses nadie te contacta.

En resumen, como diseñadores de tecnología, de nosotros depende de que nuestros productos pueden generar recuerdos que se implanten en la mente de nuestros usuarios.